最平凡的岗位，不平凡的服务

11月17日早晨刚一开门,一位阿姨神色匆匆地跑进建行园岭支行,见到工作人员张艳玲,声音颤抖着恳请她帮忙。张经理立刻安抚许阿姨,给阿姨倒了杯水,询问其具体情况。

许阿姨告诉张经理,她好像被诈骗了,银行卡里仅剩的近两千元都被转走了。原来,许阿姨在这天早上收到了一条兑换积分的短信,并点进链接输入了个人信息和密码,过了一会儿卡里的钱就全部被转走了,此时她才意识到自己受骗了。张经理根据自己的专业知识判断,这是伪基站冒充95533客服发送的短信,告诉阿姨不要着急,以前也有客户这样受过骗。 张经理用平缓温和的语气把阿姨的情绪安抚下来,指导她挂失银行卡后,帮助许阿姨拨打报警电话。许阿姨对张经理的耐心和热心多次表示感激,并高度赞扬了建行优质温暖的服务。

温暖服务不仅是锦上添花,更是雪中送炭。有时温暖服务就是客户在孤立无援时一个善意的眼神,焦急困惑时一个专业的建议。    

哪里有建行,哪里就有温暖服务。以诚相待,以心相交,是每一个建行员工牢记在心的待客之道。每天的建行温暖服务小故事都数不胜数,园岭支行只是千千万万个建行网点温暖服务的缩影,建行的网点延伸到哪里,建行温度就在哪里绽放。